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京东商城账户频频遭盗刷客服只建议报警遭质

时间:2019-05-15 00:19:02 来源:互联网 阅读:0次

京东商城个人账户被盗刷,虽京东澄清与去年年底的CSDN泄密门无关,但账户被盗刷事件还是接连发生。近日,柳女士向本报反映,她的京东账户被人盗刷,密码被修改。终究,京东赔偿了柳女士的损失,并建议用户将密码设置复杂化。

账户密码被改余额被盗

说起自己的京东账户,市民柳女士就有些气愤。1月26日,闲来无事的她上,发现有一封提示邮件,显示京东账户余额有变动。我近也没买东西,账户余额怎会有变动?柳女士赶忙查看,不料在站登录时居然显示输入密码毛病。

无奈下,柳女士使用密码找回功能,重置了密码进入账户,发现账户金额少了770元。一查交易记录,发现有人用自己的账户在1月18日下定单购物,送货地址是在广西,甚至连收件人姓名和号等都一目了然。

柳女士称,去年年底她从京东购物获得千元左右现金返券,打到账户后,我购买了几件商品,还剩下800元左右。因再无购物需求,这笔钱就一直放在账户中,刚开始我还有些担心,但客服说钱放在账户里安全,我也就放了心。没想到,就是这个错误的决定,让其追悔莫及,早知道这样,我干脆花光算了。

客服只建议报警遭质疑

我的账户密码为何会被修改?柳女士致电客服咨询。但客服称其账户被盗刷,并表示只能报警。对此,柳女士非常不满。

致电京东客服,客服称近的确有部份客户反应账户被盗刷,客户只能报警,京东会配合警方工作。至于客户的损失,客服称目前没有这方面的处理办法。

拨打盗刷柳女士账户余额的广西男子号,有时处于关机,有时又无法接通。将该号码上一搜,显示号码归属地为广西柳州,同时发现有很多反映该号码机主为骗子的帖子,这人偷盗我的京东账号,将本人账号内余额用完了,请大家注意这个骗子。类似的帖子比比皆是。

柳女士去派出所报了警,警方表示,此事只能先备案处理,具体的赔偿解决方案还要跟京东商城协调。

京东许诺先行赔付用户

此前,京东商城接连出现用户信息被盗,有人质疑与去年年底的CSDN泄密门有关,对此京东否认,称技术部门正在调查,但目前还没结果。

京东商城公关部陈女士透露,已经接到柳女士投诉,经核实后,本着用户利益为重原则,采取先行赔付,用户对此也表示满意。

陈女士称,经过公司对盗号账户的分析发现,大部分被盗用户的密码都过于简单,很多用户在多个站使用同一密码,很容易被钓鱼站利用。目前,公司已和账号存在风险的用户进行一对一沟通,京东建议用户将密码设置更复杂化。另外,我们也为用户提供了账号安全功能服务,建议用户在购物时使用邮箱验证、支付密码等安全验证功能,保障用户的资金和账户安全。

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